Системы управления 1C CRM

Линейка решений «1С:CRM» предназначена для автоматизации процессов взаимоотношений с клиентами. Решения помогают организовать эффективную работу отделов продаж, маркетинга, сервисного обслуживания на всех этапах взаимодействия с клиентами. Внедрение программы будет полезно организациям сферы торговли и услуг, отделам продаж производственных компаний.

В зависимости от требований малого, среднего и крупного бизнеса компанией «1С-Рарус» разработаны следующие решения:

Вот лишь некоторые задачи решаемые современными CRM системами

Задача: Сохранить опыт и знания компании

Вопросы при решении задачи:

• Сколько тратит сотрудник на обработку типовых обращений клиентов?

• Отчего спасет компанию «база знаний» ?

• Что должно храниться в «базе знаний» компании?

• Как работают CRM-инструменты на службе компании?

Задача: Антикризисный арсенал руководителя

Вопросы при решении задачи:

• Какие факторы воздействуют на компанию в период кризиса?

• Кризис. Точка роста для реализации новых возможностей?

• Как взаимосвязаны изменения и информационные технологии?

• Какие существуют инструменты для решения кризисных задач?

Задача: Реагируем на жалобы клиентов

Вопросы при решении задачи:

• Почему уходят клиенты?

• Как жалобы клиентов помогают компании?

• Как ведется работа с жалобами сейчас?

• Как решить проблемы с помощью CRM-инструментов?

Задача: Получить отдачу с каждого рубля, вложенного в рекламу

Вопросы при решении задачи:

• Сколько зарабатывает компания на каждый вложенный в продвижение рубль?

• К чему приводят «простые» решения по сокращению затрат?

• Как выстроить эффективную стратегию продвижение компании?

• Как CRM-инструменты помогают оценить отдачу от вложений в рекламу?

Задача: Оживить продажи в период спада платежеспособного спроса

Вопросы при решении задачи:

• Какие у нас продажи: активные или пассивные?

• Существует ли система прогнозирования продаж?

• Как CRM-инструменты помогают при прогнозировании продаж.?

Задача: Освободить руководителя от рутины и обеспечить возможность оперативно реагировать на изменившуюся ситуацию

Вопросы при решении задачи:

• Контроль сотрудников. Каким он должен быть?

• Как ведется оперативный контроль?

• Как работают CRM-инструменты для «контроля по инцидентам»?

Задача: Автоматизация бизнес-процессов по работе с клиентами

Вопросы при решении задачи:

• От чего зависит стабильность работы компании?

• Что такое Бизнес-процессы?

• Как работают CRM-инструменты создания и мониторинга бизнес-процессов?