1С : CRM ПРОФ

«1C:CRM ПРОФ» — аналитическая CRM-система с возможностью расширения количества рабочих мест пользователей в зависимости от потребностей организации. Решение предназначено для компаний среднего бизнеса и позволяет автоматизировать все бизнес-процессы компании в соответствии с концепцией CRM, включая отделы продаж, маркетинга, сервисного обслуживания, закупок и службы качества, а также управлять бизнес-процессами на всех этапах взаимодействия с клиентами и внутри организации.

«1С:CRM ПРОФ» — программа с широкими функционалом и возможностью использования как самостоятельной программы, так и интеграции (путем объединения) с типовыми конфигурациями Фирмы «1С» на платформе «1С:Предприятие 8».

Стандартный пакет «1С:CRM ПРОФ. Редакция 2.0» включает лицензию на 1 рабочее место. Для увеличения количества пользователей необходимо приобретение дополнительных лицензий на платформу «1С:Предприятие 8» и решение «1С:CRM ПРОФ».

Возможности

Клиентская база и управление контактами

• Клиентская база (сегментирование клиентов, определение индивидуальных свойств и категорий)
• Регистрация и планирование взаимодействий с клиентами
• Анализ клиентской базы (потерянные клиенты, двойники, по сегментам, по индивидуальным особенностям)
• Планирование доступности участников встреч и помещений
• Разграничение доступа к группам клиентов на просмотр и редактирование информации
• Мастер передачи клиента и всех документов по нему другим ответственным менеджерам
• Формирование плана по контактам с клиентами (по менеджерам, подразделениям)
• Монитор проведения взаимодействий с клиентами по отношению к плановым показателям (план-факт) *

Календарь и напоминания, управление временем (тайм-менеджмент)

• Создание напоминаний сотрудникам
• Отражение в календаре всех этапов бизнес-процессов в организации (задач)
• Диспетчеризация входящий обращений от клиентов/ от других подразделений организации*
• Автоматическое создание напоминаний пользователям/группам пользователей при возникновении значимых событий
• Настраиваемая индивидуально пользователем подсистема оповещений
• Настраиваемый Список Дел в Календаре
• Возможность отображения в Календаре различных документов

Управление продажами и маркетингом

• Ведение этапов продаж
• Учет скидок и наценок
• Анализ продаж/взаиморасчетов по различным аналитикам
• Телемаркетинг (групповой обзвон, «холодный» обзвон)
• Оперативный анализ продаж — «Воронка продаж»
• Индивидуальная настройка «воронок продаж» для оперативного управления бизнес-процессами в различных отображениях
• Формирование плана продаж по менеджерам, монитор продаж (план-факт)
• Оперативный анализ («Воронка продаж») с учетом выполнения планов (план-факт)
• Автоматическое формирование КП, договоров в форматах MS Word и OpenOffice
• ABC/XYZ-анализ продаж
• Планирование маркетинговых компаний (бюджет компании) и анализ их финансовой эффективности
• Планирование занятости сотрудников при проведении маркетинговых компаний
• Формирование плана продаж, монитор выполнения продаж (план-факт)
• Планирование маркетинговой компании в разрезах регионов/направлений деятельности/подразделений и анализ финансовой эффективности *

Анкетирование и опросы, E-mail и рассылки

• Менеджер почты
• Групповая рассылка Email по сегментам клиентской базе, персонифицированные рассылки
• Автоматическая отправка счета и др. данных по Email, HTML форматирование писем
• Использование логотипов, рисунков, размера и цвета шрифтов в письме
• Анкетирование клиентов/сотрудников через интернет, анализ результатов анкетирования
• Двухсторонний обмен задачами, контактами, исходящими и входящими электронными письмами (встречи, планы и т.д.) с MS Outlook *
• Пакетная персонифицированная рассылка клиентам бумажных писем и конвертов / приглашений по шаблонам в форматах MS Word *

Отчетность для руководства

• Продажи (по различным аналитикам)
• Дебиторская задолженность
• Взаиморасчеты
• Исполнительская дисциплина (поручения и контроль их выполнений)
• Эффективность работы менеджеров
• Анализ рекламаций (жалоб клиентов)
• План-факт выполнения продаж в компании
• Комплексный анализ всех бизнес-процессов компании (поиск узких мест) *

Интеграция с другими системами

• Двухсторонний обмен данными с 1С:Бухгалтерия
• Возможность работы через web-клиент (через Интернет) и тонкий клиент
• Интеграция с 1С-Рарус СофтФон ПРОФ
• Интеграция с sms
• Интеграция c 1C:Документооборот *
• Единая конфигурация с УТ
• Распределенные базы данных (репликация)
• Интеграция с CallCenter и системой записи телефонных переговоров
• Интеграция со Skype *
• Двухсторонний обмен данными с MS Outlook (клиентская часть и MS Exchange Server) *
• Обмен данными (записями календаря, напоминаниями, электронными письмами) с мобильными устройствами и другими ПК через протокол SyncML *

Универсальные инструменты

• Автоматизированное рабочее место пользователя
• Загрузка клиентской базы из файлов различных форматов
• Групповая обработка справочников и документов
• Поиск и замена дублирующих элементов справочников
• Сохранение результатов отчетов для их использования в других отчета, документах ИБ
• Механизм значимых событий

Бизнес-процессы (BPM)

• Продажа товаров/услуг
• Поручение и контроль их исполнения
• Управление качеством (разбор жалоб, оценка удовлетворенности)
• Управление маркетинговым мероприятием
• Согласование внутри компании
• Отчет-анализ бизнес-процессов компании
• Отчет-анализ этапов бизнес-процесса
• Возможность создавать свои карты бизнес-процессов в режиме пользователя
• Периодические бизнес-процессы (стартующие регулярно в зависимости о расписания)
• Старт бизнес-процессов в фоновом режиме
• Комплексный анализ всех БП компании с выявлением «узких» мест *
• Отчет-должностная инструкция по имеющимся бизнес-процессам *
• Монитор по плановому выполнению всех БП в компании *

База знаний, внутренние мессенджеры, доступ к данным

• Ведение базы знаний организации (внутренней и по обращениям клиентов)
• Внутренний чат сообщений *
• Разграничение доступа к данным на уровне записи к информации о клиентах, сотрудниках
• Ведение в ИБ версионирования всех документов, участвующих при согласовании с клиентом и внутри компании, ЭЦП при доступе к документам
• Разграничение доступа к данным на уровне записи в разрезе проектов, направлений деятельности, филиалов *
• Использование единой информационной площадки для обсуждения с клиентами и внутри организации, в разрезе проектов *

Управление проектами

• Ведение обращений клиентов в разрезе проектов
• Ведение документов и взаиморасчетов с клиентом в разрезе проектов
• Календарное планирование при выполнении этапов проектов *
• Планирование занятости сотрудников на проектах *
• План-фактный анализ выполнения проекта (Диаграмма Ганта) *
• Загрузка и выгрузка проекта в программу MS Projects *
• Версионирование документов проекта *
• Монитор отклонения выполнения проекта от плановых показателей *

* Указанная функциональность будет включена в 1С:CRM 2.0 при выпуске ближайших релизов.

Решение «1С:Предприятия 8. CRM ПРОФ. Редакция 2.0» включает:

• платформу «1С:Предприятие 8»;
• конфигурации «1С:CRM ПРОФ. Редакция 2.0»;
• конфигурации «1С:CRM ПРОФ»(редакция 1.4) — с 01.10.12 г.;
• конверт с пинкодами программной лицензии 1С:Предприятие 8.2.;
• ключ аппаратной защиты конфигурации «1С:CRM ПРОФ. Редакция 2.0» на 1 рабочее место;
• диск ИТС ПРОФ текущего выпуска;
• комплект документации по платформе «1С:Предприятие 8.2»;
• книга документации по конфигурации «1С:CRM. Редакция 2.0»;
• документация по конфигурации «1С:CRM» (в электронном виде) — с 01.10.12 г.;
• купон на льготную подписку на ИТС Онлайн;
• регистрационная анкета и другие материалы.

Если в качестве учетной системы Вами используются программные продукты 1С:Управление торговлей (редакция 10.3), 1С:Комплексная автоматизация (редакции 1.0 и 1.1), 1С:Управление производственным предприятием (редакции 1.2 и 1.3) и их отраслевые версии, то при автоматизации управления взаимоотношениями с клиентами рекомендуется использовать решения «1С:CRM ПРОФ» редакции 1.4 для создания единой информационной системы предприятия.

При переходе на новое поколение управленческих решений фирмы 1С («1С:Управление торговлей 8. ред.11» и т.д.) рекомендуется использовать решения «1С:CRM ПРОФ. Редакция 2.0» .

Ознакомиться с возможностями программных продуктов семейства 1С,

получить демо-доступ, заключить договор сопровождения,

получить последние обновления можно

в офисе компании ООО «КомпьютерСервис»

ВНИМАНИЕ Изменение цен на решения «1С:CRM» с 01 октября 2014 г.